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2017.01.25 配信

『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』【2017.1.25号】

【業績アップレポート】
「デザイナーに求められる接客術」
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『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』     【2017.1.25号】

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<INDEX>
1.【コ ラ ム】「デザイナーに求められる接客術」
2.【勉強会】「印刷会社経営研究会」「広告会社経営研究会」情報!
3.【ブ ロ グ】広告・印刷ビジネスチームのブログ更新情報
4.【経営相談】コンサルタントにメールでご質問・ご相談いただけます
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いつも『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』をご愛読いただき、
誠にありがとうございます。

本日、芝原より「デザイナーに求められる接客術」と題して
お送りいたします。最後までお楽しみいただければ幸いです。
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「デザイナーに求められる接客術」

いつもありがとうございます。
広告・印刷チームの芝原です。

お客様に教わったこととして、
「デザイナーには接客術が求められる」
という話をさせていただきます。

「提案が出来るデザイナーに育てたい!!」
先日、社長に言われました。

提案営業型デザイナーを育成するためには、
“お客様と目的を共有する”
“お客様のことをよく知る”
ことから始まります。

目的を共有できていれば、その目的を達成するため
の提案が考え易いです。ただし、大抵の場合は、
目的の共有ではなく、指示された内容や修正内容の
共有しか出来ておりません。

もう少し実務レベルまで落とし込んで、
目的の共有方法をお伝えしますと下記
4つの取組が必要となります。

1.営業同行
2.自分が作ったモノに対するお客様の反応を直に見る/感じる
3.お客様のニーズを把握する
4.自分で撮影まで行う

要は、お客様のことを知れってことです。
お客様のことを知らなければ、良い提案も
良いデザインも出来るわけがないのです。

お客様のことを知るというのは、決して
「あぁ~してほしい」
「こぉ~してほしい」
「いつまでにいくらでやってほしい」
だけではありません。

現場の人たちや売り場の雰囲気
お客様のことだけでなく、
その先にいるお客様のことも含めて
知ろうとしなければ良い提案も
良いデザインも出来ないのです。

なぜならば、広告制作会社の提案や
デザインの仕事は、お客様の
コミュニケーションをサポートすることに
帰結するからです。

お客様がお客様とのコミュニケーションを
サポートするために販促に関する企画提案をする

お客様がお客様とのコミュニケーションを
サポートするために伝わりやすいデザインを創る

デザイナーの仕事は、
コミュニケーションのサポートなのです。

相手のことを知らずにコミュニケーションの
サポートなんて出来ません。

交渉も提案も出来るわけがありません。

先日、映画HEROでもネウストリア公国大使館との
交渉をするためにネウストリア人のことを知ろうとしていました。

・・・・

提案が出来るデザイナーに育成していくためには、まずはココからなのです。
お客様のことを知る
お客様がお客様のことを知る
これらをした前提で良い提案、良いデザインが出来ます。

良い、というのは、つまり、成果を残せるということです。
つまり、お客様が求めている集客力UPや売上UPに貢献できるのです。
ちなみに、たまに
コミュニケーションが苦手だから
お客様とは話したくない

というデザイナーがいますが、
デザイナーの仕事の本質を考えると
もはや、デザイナー失格です。

そんな人はデザイナーではなくて、
ただの作業員です。

なぜならば、デザイナーは、
お客様とその先のお客様のコミュニケーションを
サポートするのが仕事なのだから。

コミュニケーションが苦手なんて言っている人に
良いコミュニケーション方法なんて提案も創ることも出来ません。
このような考え方でいると、デザイナーは
接客業ともいえるのか知れないですね。

以上、最後までお読み頂きありがとうございました。
本日、書かせて頂いた内容でご相談などございましたら
下記にご連絡ください。
芝原大寛m-shibahara@funaisoken.co.jp
Tel :080-4807-3664

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