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2016.11.24 配信

『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』【2016.11.24号】

【業績アップレポート】
「世界の経営のど真ん中を体感することのススメ その3」
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 『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』     【2016.11.24号】

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 <INDEX>
1.【コ ラ ム】「世界の経営のど真ん中を体感することのススメ その3」
2.【勉強会】「印刷会社経営研究会」「広告会社経営研究会」情報!
3.【ブ ロ グ】広告・印刷ビジネスチームのブログ更新情報
4.【経営相談】コンサルタントにメールでご質問・ご相談いただけます
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いつも『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』をご愛読いただき、
誠にありがとうございます。

本日岩邊より
「世界の経営のど真ん中を体感することのススメ その3」と題して
お送りいたします。最後までお楽しみいただければ幸いです。
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「世界の経営のど真ん中を体感することのススメ その3」

皆様、こんにちは。船井総研岩邊です。

先週に引き続き、先日アメリカのサンフランシスコ・シアトルでの視察に
て感じた、グレートカンパニーにおける感じたことを共有させていただき
ます。

先日挙げたキーワードは、下記の通りです。
・Innovation
・Experience
・Employee Satisfaction
・Poison
・Mission
・Design
・Eco System
・IoT

上記を一緒に見ていきましょう。

1.Innovation
ボーイングのエバレット工場を拝見した際、ワシントン大学のジーン・チ
ョイ教授の講演を拝聴する機会に恵まれました。
世界の最先端の企業は、みな「Innovation」を起こしているとおっしゃい
ます。

イノベーションが起こる源泉は、常に新しいアイデアが必要だとおっしゃ
います。分かりやすく言えば、「もっと○○した方がいいのではないか?」
、「普段、こんなことで困ってるよね。もっとこうならないかなぁ」とい
う普通の生活で困っていること、仕事をしているうえで、不便を感じてい
ることに対するただただ単純な疑問・違和感を放っておかず、それらを解
決するためにあれこれ試行錯誤することです。

しかし、ここで出てくるのが、「でも、業界常識では・・・」とか、「今
いる社員はどうするんだ・・」といった、こうしたイノベーションを起こ
す際に壁が立ちはだかります。所謂、「イノベーションのジレンマ」です。

しかし、そういった壁はいったん無視して、とにかくアイデアを考えるこ
とが大切だとおっしゃいます。

チョイ教授は、こうおっしゃっていました。
イノベーションが起こる理由は、「速い決断」と「多くの人による決断」
があるからだと。また、イノベーションが起こる企業には、3つの共通点
があるとおっしゃっています。

①社長の好奇心、
②データ収集とそれに基づいた決断、
③実験が多い=失敗に寛容的
という3点です。

そのためにも、アイデアを創出する時間が必要だとおっしゃっています。
フォーブスにランクインしている企業のアイデア創出時間は、4か月間、
つまり年間、約3000時間と言われています。

ですから、まず皆様にしていただきたいことは、日常業務から解放され、
未来のことを考えることができる時間作りとデータ収集ではないでしょうか。

2.Experience
エクスペリエンスとは、「体験」のことを言います。
ここで、特に大事なことは、User Experienceのことです。

つまり、お客様に特別な体験をしていただくことを言います。
あなたの会社を利用したお客様は、どのような体験をしていただくのでし
ょうか?

または、あなたは会社や商品・サービスを通して、お客さまにどのような
体験をしていただこうとしているのでしょうか?

スターバックスの世界でまだ1店舗しかない、超高級業態である「スター
バックスリザーブドロースタリー」を視察する機会に恵まれました。
1杯600円~2000円のコーヒーを販売するお店です。
スターバックスのミッションは、簡約すると、「1杯のコーヒーを通じて、
人を幸せにすること」です。

1杯のコーヒーを入れるために、バリスタがエスプレッソが良いのか、
ドリップが良いのか、その豆に適した飲み方をアドバイスしてくれます。
そして、約10-15分かけて、1杯のコーヒーを入れてくれます。その間、
ただ入れるのではなく、コーヒー豆の原産地や特徴等の説明をしてくれたり、
コーヒーの歴史を話してくれたり、会話を楽しめます。

そんなコーヒーを入れてくれるバリスタは、世界中の優秀なバリスタが招集
されています。

そして、後ろには全世界へ輸出されるコーヒー豆のロースト工場を見ること
ができます。
彼らは、コーヒーに関わっている人の全てを表現したいとおっしゃっていま
す。

さて、あなたの会社はどうでしょうか?

印刷物を提供するにあたって、価格競争でなげいていらっしゃいませんか?
逆に、あなたの会社のこだわり、紙の歴史や印刷の歴史、そして印刷に関わ
っている方等々の説明をすることができるのではないでしょうか?

私は、納品物の箱に「私が印刷しました」、「私がデザインしました」とい
う「写真と名前入りメッセージカード」を同封した方がよいと考えています。
自身の名前と顔を入れることにより、責任感が出るからです。
お客様に対する「あなたの会社ならではの体験」。
是非、簡単なことからでも構わないので、考えてみてください。

次回に続きます。

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