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2016.10.12 配信

『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』【2016.10.12号】

【業績アップレポート】
グレートカンパニー化とは??その3
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 『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』     【2016.10.12号】

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 <INDEX>
1.【コ ラ ム】グレートカンパニー化とは??その3
2.【勉強会】「印刷会社経営研究会」「広告会社経営研究会」情報!
3.【ブ ロ グ】広告・印刷ビジネスチームのブログ更新情報
4.【経営相談】コンサルタントにメールでご質問・ご相談いただけます
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いつも『広告・印刷ビジネス業績アップレポート』をご愛読いただき、
誠にありがとうございます。運営担当の小林です。


本日岩邊より
「グレートカンパニー化とは??その3」と題して
お送りいたします。最後までお楽しみいただければ幸いです。
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「グレートカンパニー化とは??その3」


皆様、こんにちは。
船井総研岩邊です。先週の続きです。


では具体的に、
どのようなことをしていかないといけないのでしょうか??


ポイントは、3つございます。
・お客様を決める・知る
・利益が出る商品開発
・社員が帰りたくなくなる環境づくり
の3点です。


まず、一つ目の「お客様を決める・知る」
ということに関してです。


グレートカンパニーに共通する企業の特徴としては、
「決めたお客様の深層心理のニーズ」を
めちゃくちゃ詳しく把握されています。


把握するために、実際にお客様に
ヒアリングしたりもしています。


例えば、今年のグレートカンパニーアワード大賞を
受賞されたオーレンスグループ様は、
メイン対象顧客である「酪農家」
のことにめちゃくちゃ詳しい。


酪農家が日頃、どのような生活をしていて、
どんなことに不自由を感じているのかを調査しています。


また、とくし丸様は、
対象顧客である「買い物難民」の
表に出てこないような悩み・お困りごとを
ことあるごとにヒアリング調査を行っています。


競合サービス利用客に対しても、
不便さを聞いているのです。


その不便さを解消する
商品・サービスを開発・提供しています。


そこで、注目すべき点があります。


お客様が不便に感じている内容を
解消するための商品・サービスを展開しようと思うと、
業界常識から逸脱することが起こったり、
また実際どうやって儲けたらいいのだろうか?
という難題に直面します。


しかし、改めて感じることがあります。


「自社にとっての不利益がお客様にとっての利益」になるのです。


例えば、離婚分野の法律相談で
日本一になった丸の内ソレイユ法律事務所様。


中里先生はおっしゃいます。


「法律事務所の業界で、
離婚相談は誰もがやりたくなかったことだと。


愚痴は聞かないといけないし、
お金になるのも遅いし、単価は低いし。
つまり、生産性が悪い。」と。


しかし、誰もがやりたがらなかった分野を、
「女性弁護士による離婚相談」と打ち上げて、
その分野に専門特化されました。


結果、離婚分野における
日本一の法人になったわけです。


そして、2つ目の利益が出る商品開発に関して。


ここで大事なことは、
「価値の出し所をどこに置くのか」に尽きます。


利益を出すポイントというのは、
「お客様が価値を感じるポイント」になります。


とても大事なことは、
このお客様が価値を感じるポイントを
「業(なりわい)」としないといけないということです。


例えば、印刷業という話になったときに、
「紙にインクを移す瞬間」に価値を置いている
商売だということになります。


しかし、「紙にインクを移す瞬間」を
提供できる企業はたくさんあります。

ですから、その瞬間以外に価値を
創りだせない企業は、
価格競争に陥る他なくなるわけです。


違う業種の話をしましょう。


スターバックスというコーヒーチェーン
は良くご存じだと思います。


彼らは、自社は単なる
コーヒー屋ではないと言い切ります。


コーヒーを通して、人を幸せにする会社だと。


コーヒー屋であれば、コーヒーを入れる瞬間に
価値を置くのですが、コーヒーを通して、
人を幸せにする会社と定義したときに、
彼らの価値の置き所は、
「コーヒーを渡す瞬間」だと再定義したそうです。


思い出してみてください。


スターバックスで、つまらなそうに
仕事をしている人って見たことありますか?


このように考えると、
もし仮に「お客様の業績を上げる会社だ!」
と定義するのであれば、
「お客様に企画を出す瞬間」に
最も力を入れなければならないということになります。


最後に、社員が帰りたくなくなる環境づくりです。


言い方を間違えれば、大問題になりますが、
大事なことは社員が仕事を
大好きになれる環境を創りましょう!ということです。


仕事をしたくなる環境とでもいいましょうか。


やはり、社員はある程度の収入を求めます。
そして、自身の成長を求めます。


ある程度の収入をもらうことができ、
自身の成長を実感し、
促進できる環境がとても大事になります。


そのためには、オフィス環境はとても大事です。


最低限のインフラや道具は当たり前。
なおかつ、ちょっと無理できたり、
ちょっと休めたり、
ちょっと一人で考え事ができたり、
お客様が来てくれたり・・


生産性を上げるオフィスづくりがとても大事になります。

是非、グレートカンパニー化にチャレンジしてみてください。


3週に渡りお送りしたコラムは以上となります。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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